OPET istasyonundan araç kira bedelini de istiyor
Ulaş Vural'ın aracı Çayırova'daki bir OPET istasyonunda yanlış yakıt dolumundan ötürü arıza yaptı. İstasyonu bakım giderini üstlendi. Ulaş Vural bir haftalık bakım süresinden ötürü araç kiralama bedelini de istedi. Ancak bir haftalık sürenin maliyeti istasyona ağır gelince Vural konuyu OPET merkeze kadar taşıdı…
Çayırova’da aracına yakıt almak için girdiği benzin istasyonunda, üstelik yakıt deposunun hemen üzerindeki uyarı yazısına rağmen yanlış yakıt doldurulunca aracı ağır arıza yapan ve servise alınan Ulaş Vural, benzin istasyonunun servis giderini üstlenmesiyle ikna olmadı. Yine bu süreçte kiraladığı aracın kira bedelinin de aynı istasyon tarafından ödenmesini istiyor. Benzin istasyonu yöneticileri ise Vural’ın aracının servisteki bakım süresinin gerekenden uzun olduğu gerekçesiyle bu bedeli üstlenmeye razı değil. Kocaeli Zirve’ye ulaşan tüketici şikâyetine göre vaka şöyle:
Euro Dizel yerine Kurşunsuz 95
Genç girişimci ve bilgisayar mühendisi Ulaş Vural, 2015 model Jeep Cherokee marka aracıyla Çayırova’da (ismi bizde saklı), OPET bayisi bir benzin istasyonuna girer. 150 TL’lik yakıt doldurulmasını ister. Yakıt türünün ne olduğunu sözlü olarak belirtmez ancak yakıt deposunun kapağının yanındaki Euro Dizel yazısına karşın pompadaki görevli tarafından depoya Kurşunsuz 95 diye adlandırılan yakıttan doldurulur. Yeni yakıtın alındığı esnada yakıt deposunda bir miktar Euro Dizel de vardır.
Sistemleri bir bir devre dışı kaldı
Vural aracıyla birlikte İstanbul yönüne doğru seyrederken uzun bir mesafeyi sorunsuz kat eder. Ancak aracı TEM Otoyolu üzerinde Çamlıca gişelerine yaklaştığında arıza sinyalleri vermeye başlar. Önce 4*4 sistemi ardından gaz destek başta olmak üzere çok sayıda sistemin devre dışı kaldığına dair uyarı butonları yanmaya başlar. Aracını durdurup yeniden çalıştırdığında motor ışığının yandığını gören Ulaş Vural yakın mesafedeki bir servise aracı çektirir ve serviste yapılan kontrolde araca yanlış yakıt konulduğu, bunun da aracı bozduğu tespit edilir. Vural bundan sonraki süreci şöyle izah etti:
Benzin istasyonlarına özel sigorta biçimi
“Yakıtı satın aldığım istasyonun yetkilileri ile yaptığım görüşmeler sonrası benzin istasyonlarının bir gerekçeyle ve bu tür yanlış dolumdan kaynaklı durumlara karşı kendilerini sigorta ettirdiğini öğrendim. Yakıtı satın aldığım benzin istasyonu da bu sigortadan yaptırmış ve servisteki bakım giderini üstlenecekler. Ben yakıtı 23 Kasım Cuma günü aldım. Aracım aynı gün servise çekildi ve bir hafta süre verdiler.
Önce “araç kira bedelini de
öderiz” deyip sonra caydılar
Benim bu süreçte araca ihtiyacım var. Yine aynı istasyonunun yetkilileri ile görüştüm. Araç kiralayacağımı, kira bedelinin de onlar tarafından ödenecek olmasından ötürü onların önereceği bir yerden kiralayabileceğimi söyledim. Seçeneği bana bıraktılar. Ben de serviste olan aracımın lüks segmentte olmasına karşın orta segmentte bir aracı bir haftalığına kiraladım. 1960 TL olan kiralama bedelini kredi kartımın getirdiği avantajla 1470 TL’ye indirttim. Ancak kiralama işlemimin ardından bu tutarın çok yüksek olduğunu ve ödeyemeyeceklerini söylediler.
OPET Merkezi bir hafta süre verdi ama…
Ben de bunun üzerine OPET merkezine ulaştım. Oradan da konuyla ilgileneceklerini, en kısa sürede bana döneceklerini belirttiler ancak o kısa süreyi de bir hafta diye tanımladılar. Ama o süre zarfında benim aracım servisten çıkmış olacak zaten. Öte yandan konuya dair bir sigortacı arkadaşım ile görüştüm. Yine benzer şekilde lüks segmentteki bir aracı bozulan bir doktorun iki ay süren tamir süresince aynı segmentte bir aracı kiraladığını ve bedelinin benzin istasyonunca ödendiğini söyledi.”
Benzin istasyonuna göre
servis tercihinde yanlış yapıldı
Kocaeli Zirve; Ulaş Vural’ın şikâyetçi olduğu benzin istasyonunun yetkilerine ulaştı. Benzin istasyonu yetkilisi yaşanan sürece dair Vural’ın söylediklerini yalanlayan bir izahta bulunmadı ancak Vural’ın servis tercihinde yanlış bir tutum sergilediğini öne sürüp oto kiralama bedeline bundan ötürü itiraz ettiklerini kaydetti. İsmi bizde saklı benzin istasyonunun yöneticisi Kocaeli Zirve’ye yaptığı açıklamada şunları kaydetti:
Faturanın “şişme” riski var!
“Ulaş Vural adlı müşterimiz aracı arıza yaptıktan sonra bulunduğumuz yere hayli uzak mesafede bir servis yerini tercih etti. Bunun da ötesinde gittiği yerden servis bakım hizmeti için bizce gereğinden fazla uzun süre verildi. Ayrıca yine bu süreçte farklı arızaların da tespit edilip, aynı gerekçeden faturanın kabarması olası bir durum. Halbuki servis konusunda bizimle diyalog içinde olsaydı Çayırova yakınlarında bir servise yönlendirir ve abartmıyorum, bir gün içinde o arızayı gidermiş olurduk.
Biz mağdur duruma düşüyoruz
Bu vaka bizim de içinde yer aldığımız hizmet sektöründe yaşanan ilk vaka değil. Birçok aracın benzin deposu bir gün içinde boşaltılıp temizlenebiliyor ve arızası giderilebiliyor. Tüketicinin tercih seçeneği bize bırakılmayan servis istasyonu seçiminden ötürü biz mağdur durumuna düşüyoruz. İtirazımız bundandır.”
Gebze’de uzman görüşü alacak yer yok
Ulaş Vural ile benzin istasyonu arasındaki bu sorunda tarafların uzlaşıp uzlaşmayacağı; meselenin nerelere kadar uzayacağı bilinmiyor. Gebze’deki TükoDer Gebze Şubesi’nin son birkaç yıldır tabela derneğine dönüşmesi, TükoDer’in kuruluş felsefesine aykırılığına karşın son yıllardaki bilinen tek icraatının Gebze Belediyesi’nin tahsis ettiği otobüsle gezi olmasından sebep sivil toplum veya uzman görüşü alınmadı.
Sonucu emsal teşkil edebilir
Konu benzin istasyonu Çayırova İlçesi sınırlarında olduğu için Çayırova Kaymakamlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar uzayabilir. Devreye girdiği ve konuyla ilgilendiği söylenen OPET Genel Merkezi’nin tüketici Ulaş Vural’a ne tür bir görüş belirteceği ve sorunun ne tür bir çözüme kavuşacağı ise merak konusu. Gebze Bölgesi’nde çok sık olmamakla birlikte nadiren yaşanan vakadan açığa çıkacak sonuç, hukuk diliyle emsal de teşkil edebilir.
